产品新闻 PRODUCTS NEWS

　　索克斯一直致力于为客户提供全方位的售后服务，通过全面、有效、及时的回访服务，力争将索克斯布袋风管系统打造成客户最满意、最放心的产品。

　　索克斯售后服务部会在工程项目安装验收完毕后当月对使用客户进行回访，了解客户对索克斯风管系统的满意情况以及日常使用的疑惑，针对客户提出的问题进行耐心和细致的解答，确保客户能正确、愉快的使用索克斯风管系统。

　　当索克斯布袋风管系统正常运行一个完整周期后（制冷和采暖），这时索克斯风管系统的工作状态和使用效果已非常明了，索克斯售后服务部会对客户进行使用回访，了解索克斯风管系统的送风效果、工程质量及清洁状况，解决客户问题，根据客户需求，制定清洗计划，并提供专业清洗服务。

　　从索克斯风管系统运行第二年开始，索克斯售后服务部每年会对客户进行跟踪回访，一方面了解客户使用情况，并解决相关问题；另一方面对客户进行满意度调查，并搜集索克斯布袋风管系统使用数据，不断完善我们各阶段的服务。

　　对于回访过程中客户反应的各种问题，我们会和技术中心一起对问题进行会诊，找出问题可能原因。根据会诊结果进行判断，可远程遥控解决的将由售后服务部提供书面解决方案，并于24小时内给予回复并提供远程指导服务。对于需要现场解决的问题，索克斯会提供整体解决方案交予客户确认，待客户确认后于72小时内安排技术人员上门整改。

　　所有的售后回访和整改服务均会详细存档，做到可追溯、可查证、可对比。为后期的工作不断改善提供依据。